Politique d’expédition

Frais de transport

Les frais de transport sont fixés à 13$ par commande dans la majorité des régions du Québéc, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les régions éloignées. 

Advenant des frais supplémentaires, le client sera contacté rapidement et devra confimer la différence et payer les frais supplémentaires avant l'expédition de la commande.  Si les frais supplémentaires sont refusés par le client, la commande sera tout simplement annulée et le client remboursé.

Les commandes cummulant 200$ avant taxes sont éligibles aux frais d'expéditions gratuits.  Certaines conditions s'appliquent.

 

Ramassage en magasin

Il est possible de récupérer votre commande directement en magasin, vous n'avez qu'à choisir l'option de retrait en magasin.   

Pour récupérer à Sherbrooke chez Joly Gâteries, il faut maintenant choisir l'option de ramassage en magasin et m'aviser (formulaire web, téléphone, messenger, courriel, formulaire de message dans le panier d'achat..) que vous voulez la récupérer à Sherbrooke.  Un délais de 5-7 jours est en vigueur, le temps que je puisse aller les livrer.

Après plusieurs commandes de clients lointain qui choisssaient cette options gratuite au lieu de la livraison, maisnen s'attendant à une livraison, j'ai du changé mon mode de fonctionnement. 

Transporteurs

Xocolatl chocolaterie utilise les services de Purolator et de Poste Canada, selon les tarifs offerts et les destinations à déservir.

International et reste du Canada

Les demandes venant des autres provinces canadiennes seront traitées cas par cas. Veuillez nous contacter pour plus d'information.

Présentement, le commerce international n'est pas à notre portée.

Changement des frais de transport

Les frais de transport peuvent changer sans préavis, suivant les hausses des différents transporteurs.  Xocolatl chocolaterie n'a pas de contrôle sur ces hausses.

Délai de traitement des commandes

Si tous les produits sont en inventaire, le délai de traitement des commandes est de 48h. Si toutefois certains produits sont à faire, ce délai passe de 3 à 4 jours.  Dans tous les cas, nous faisons de notre mieux pour envoyer le tout le plus rapidement possible.

Dans des cas d'exception, il est possible que le délai de traitement de commande prenne jusqu'à 7 jours ouvrables.  Ces exceptions peuvent arriver lors de commandes comportants de gros volumes de produits, ou lors de périodes très achalandées.  Soyez cependant assurés que vous serez contactés, si le délais de votre commande devait être de plus de 7 jours ouvrables.

Délai de transport

Le délai de transport est généralement de 24-48h.  Xocolatl chocolaterie ne peut cependant pas être tenue responsable des délais supplémentaires après la réception du colis par le transporteur.  

 

Numéro de suivi

Un numéro de suivi est fourni au client au moment où la commande est entre les mains du transporteur.  Il faut, toutefois, noter un délai pour la mise à jour des informations sur le site du transporteur.